Treinamento: Excelência no Atendimento ao Cliente
Cada vez mais preocupadas com o bem-estar e a satisfação no atendimento de seus clientes, empresas de diversas áreas investem em tecnologias e capacitação de seus profissionais para atender exigências dos consumidores.
Os colaboradores de “linha-de-frente” são responsáveis pelo atendimento direto ao cliente, representando de imediato toda a cultura da empresa, desde suas normas de conduta, passando pela qualidade dos serviços até o relacionamento interpessoal com cada indivíduo.
Os profissionais que lidam diretamente com o cliente não são apenas o cartão de visitas da empresa, eles fazem parte da experiência e é de acordo com a excelência de seu atendimento que o cliente começa a avaliar todo o serviço. Ele pode ser encantado ou afugentado!
Investir na capacitação e qualificação destes profissionais é fundamental para a sobrevivência e aceitação da marca. Nossos treinamentos são instrutivos e voltados para a vivência prática, simulando situações do dia a dia e fornecendo ferramentas para o profissional aplicá-las no trabalho, desenvolvendo novas competências.
OBJETIVOS
Capacitar profissionais da área de atendimento com ferramentas da comunicação, inteligência emocional e dicas de postura para prestar um atendimento de excelência a seus clientes.
PÚBLICO ALVO
Recepcionistas, líderes de atendimento, telefonistas, equipe técnica e administrativa e todos que atendem clientes.
METODOLOGIA
Exploração dos temas do conteúdo intercalados com pesquisas, exercícios práticos, cenas de filmes de atendimento e dinâmicas de grupo.
Conteúdo Programático: (Tópicos que serão abordados durante o período de 8hs)
- Perfil do cliente de serviços e suas expectativas em relação ao atendimento
- Como o cliente avalia a qualidade do serviço prestado
- Você conhece o produto que vende?
- Os dez pecados– como evitar erros no atendimento
- Perfil de um bom recepcionista de atendimento
- O espetáculo: é sempre um trabalho em equipe!
- Conceito de cliente interno, sua importância e seu impacto no resultado do atendimento
- Hospitalidade e boa educação: receber o cliente no atendimento
- Compromisso: o diferencial que faz o cliente voltar
- Prontidão e Disponibilidade, Empatia e Humanização
- As palavras mágicas no atendimento ao cliente
- O atendimento telefônico é a primeira imagem da empresa!
- Qual é a sua marca? Como criar um diferencial no atendimento
- Apresentação pessoal – a embalagem do profissional de atendimento
- Postura profissional e Ética no atendimento ao cliente
- Inteligência emocional, bem-estar e clientes satisfeitos
- Como lidar com clientes insatisfeitos e reclamações
- Auto-estima e auto-motivação para fazer a diferença!
♦ Treinamento com 8 horas de duração, é realizado quando formamos grupos de no mínimo 10 e no máximo 20 participantes.
